1. Divieto di pratiche commerciali sleali

Le pratiche commerciali sleali sono severamente vietate sulla nostra piattaforma. Una pratica è considerata sleale quando è contraria alle esigenze della buona fede e della diligenza professionale, e quando altera (o è suscettibile di alterare) in modo sostanziale il comportamento economico del consumatore rispetto al veicolo proposto.

Il carattere sleale di una pratica rivolta a una particolare categoria di consumatori vulnerabili (a causa della loro età, della loro credulità o di un'infermità) viene valutato in base alla capacità media di discernimento di questo gruppo. Costituiscono in particolare pratiche sleali: le pratiche ingannevoli e le pratiche aggressive.

2. Pratiche commerciali ingannevoli (per azione)

Un annuncio è considerato ingannevole se viene pubblicato in una delle seguenti circostanze:

• 1° Quando crea confusione con un altro bene, servizio, marchio, nome commerciale o segno distintivo di un concorrente.
• 2° Quando si basa su affermazioni, indicazioni o presentazioni false o di natura tale da indurre in errore, riguardanti:
  • L'esistenza, la disponibilità o la natura del veicolo ;
  • Le caratteristiche essenziali del veicolo: le sue qualità sostanziali, la sua composizione, i suoi accessori, la sua origine, il suo chilometraggio, il suo metodo di fabbricazione, il suo impatto ambientale, nonché i risultati dei controlli tecnici o perizie ;
  • Il prezzo o il metodo di calcolo del prezzo, il carattere promozionale del prezzo, i confronti di prezzo e le condizioni di vendita, di pagamento e di consegna ;
  • Il servizio post-vendita, la necessità di un pezzo di ricambio, di una sostituzione o di una riparazione ;
  • La portata degli impegni dell'inserzionista o il motivo della vendita ;
  • L'identità, le qualità, le attitudini e i diritti del professionista ;
  • La gestione dei reclami e i diritti dell'acquirente.
• 3° Quando la persona per conto della quale l'annuncio viene messo online non è chiaramente identificabile.
• 4° Quando un veicolo è presentato come identico a un modello commercializzato in altri paesi mentre ha una composizione, una motorizzazione o caratteristiche diverse (veicoli d'importazione non specificati).

3. Pratiche commerciali ingannevoli (per omissione)

Un annuncio è ugualmente ingannevole se omette, nasconde o fornisce in modo incomprensibile, ambiguo o intempestivo un'informazione sostanziale, o quando non indica il suo vero intento commerciale. Sono considerate sostanziali le seguenti informazioni:

• Le caratteristiche principali del veicolo ;
• L'indirizzo e l'identità del professionista ;
• Il prezzo comprensivo di tutte le tasse e le spese accessorie a carico dell'acquirente ;
• Le modalità di pagamento e di consegna ;
• L'esistenza di un diritto di recesso o di garanzia (se del caso) ;
• La qualità di professionista o privato del venditore, così come è stata dichiarata al momento dell'iscrizione su Klausner GmbH.

4. Elenco delle pratiche severamente vietate e ritenute ingannevoli

Sono formalmente vietati sulla piattaforma gli annunci e le pratiche che hanno per scopo:

• 1° Per un professionista, di dichiarare di essere firmatario di un codice di condotta mentre non lo è ;
• 2° Di esibire un certificato (es: controllo tecnico), un marchio di qualità o un equivalente senza aver ottenuto l'autorizzazione necessaria o senza che sia autentico ;
• 3° Di affermare che un codice di condotta ha ricevuto l'approvazione di un ente pubblico o privato mentre non è il caso ;
• 4° Di affermare che un venditore o un veicolo è stato approvato o autorizzato da un ente (es: garanzia del costruttore) mentre non è il caso ;
• 5° Di proporre l'acquisto di un veicolo a un prezzo indicato senza rivelare i motivi plausibili di ritenere che non potrà essere fornito a quel prezzo ;
• 6° Di proporre l'acquisto di un veicolo a un prezzo indicato, e successivamente rifiutare di presentare il veicolo all'acquirente, o presentarne un altro con lo scopo di promuovere un veicolo diverso (tecnica dell'"esca") ;
• 7° Di dichiarare falsamente che un veicolo non sarà disponibile se non per un periodo molto limitato al fine di ottenere una decisione immediata dall'acquirente ;
• 8° Di impegnarsi a fornire un servizio post-vendita in una determinata lingua, e successivamente garantirlo solo in un'altra lingua senza informare preventivamente l'acquirente ;
• 9° Di dichiarare o dare l'impressione che la vendita del veicolo sia lecita mentre non lo è (es: veicolo con fermo amministrativo, rubato o non omologato) ;
• 10° Di presentare i diritti conferiti al consumatore dalla legge (es: garanzia legale per i difetti) come costituenti una caratteristica propria della proposta del venditore ;
• 11° Di utilizzare un contenuto redazionale finanziato dal professionista per promuovere un veicolo senza indicarlo chiaramente ;
• 12° Di formulare affermazioni materialmente inesatte sui rischi legati alla sicurezza (es: freni, airbag) ;
• 13° Di promuovere un veicolo in modo tale da indurre deliberatamente il consumatore a pensare che provenga da un concessionario ufficiale mentre non è il caso ;
• 14° Di dichiarare che il venditore è in procinto di cessare le proprie attività o dichiarare fallimento per accelerare la vendita ;
• 15° Di affermare falsamente che un prodotto associato al veicolo è in grado di curare malattie o disfunzioni ;
• 16° Di comunicare informazioni inesatte sulle condizioni di mercato per indurre il consumatore ad acquistare il veicolo a condizioni meno favorevoli ;
• 17° Di descrivere un veicolo o un servizio come "gratuito", "senza spese" se l'acquirente deve pagare qualcosa oltre ai costi inevitabili legati alla presa in possesso ;
• 18° Di includere in un supporto pubblicitario una fattura che dia al consumatore l'impressione di aver già ordinato il veicolo ;
• 19° Di affermare falsamente o dare l'impressione che il venditore agisca per scopi privati mentre è un professionista dell'automobile (falso privato) ;
• 20° Di creare falsamente l'impressione che il servizio post-vendita o la garanzia sia disponibile in un altro paese ;
• 21° Di dare l'impressione che l'acquirente benefici di una riduzione di prezzo paragonabile a dei saldi legali al di fuori dei quadri regolamentati ;
• 22° Di fornire risultati di ricerca ingannevoli senza informare di qualsiasi pagamento effettuato per ottenere un posizionamento migliore ;
• 23° Di affermare che le recensioni su un venditore sono pubblicate da acquirenti reali senza aver preso le misure necessarie per verificarlo ;
• 24° Di diffondere o far diffondere false recensioni o false raccomandazioni di consumatori, o modificare le recensioni per promuovere i propri annunci.

5. Divieto assoluto di frode in commercio

È severamente vietato a qualsiasi inserzionista, parte o meno del contratto, di ingannare o tentare di ingannare l'acquirente, con qualsiasi mezzo o procedimento, anche tramite un terzo:

• 1° Sulla natura, la specie, l'origine, le qualità sostanziali o la composizione del veicolo (es: vizio occulto mascherato, chilometraggio falsificato) ;
• 2° Sull'identità mediante la consegna di un veicolo diverso da quello specificamente determinato nell'annuncio e che è stato oggetto dell'accordo ;
• 3° Sull'idoneità all'uso, i rischi inerenti all'utilizzo del veicolo, i controlli tecnici realmente effettuati, o le precauzioni da prendere.

Qualsiasi inosservanza di queste regole redazionali e deontologiche comporterà il ritiro immediato dell'annuncio, la sospensione o la cancellazione dell'account dell'utente su Klausner GmbH, fatti salvi i procedimenti giudiziari civili e penali applicabili.