1. Verbot unlauterer Geschäftspraktiken

Unlautere Geschäftspraktiken sind auf unserer Plattform strengstens untersagt. Eine Praxis gilt als unlauter, wenn sie den Erfordernissen von Treu und Glauben und der beruflichen Sorgfalt widerspricht und das wirtschaftliche Verhalten des Verbrauchers in Bezug auf das angebotene Fahrzeug erheblich beeinflusst (oder beeinflussen kann).

Der unlautere Charakter einer Praxis, die sich an eine bestimmte Kategorie von gefährdeten Verbrauchern richtet (aufgrund ihres Alters, ihrer Leichtgläubigkeit oder einer Gebrechlichkeit), wird anhand der durchschnittlichen Urteilsfähigkeit dieser Gruppe beurteilt. Als unlautere Praktiken gelten insbesondere: irreführende Praktiken und aggressive Praktiken.

2. Irreführende Geschäftspraktiken (durch Handlung)

Eine Anzeige gilt als irreführend, wenn sie unter einer der folgenden Umstände veröffentlicht wird:

• 1° Wenn sie eine Verwechslung mit einem anderen Gut, einer anderen Dienstleistung, Marke, einem anderen Handelsnamen oder Kennzeichen eines Mitbewerbers schafft.
• 2° Wenn sie auf falschen oder irreführenden Behauptungen, Angaben oder Darstellungen beruht, die sich auf Folgendes beziehen:
  • Das Vorhandensein, die Verfügbarkeit oder die Art des Fahrzeugs;
  • Die wesentlichen Merkmale des Fahrzeugs: seine wesentlichen Eigenschaften, seine Zusammensetzung, sein Zubehör, seine Herkunft, sein Kilometerstand, seine Herstellungsweise, seine Umweltauswirkungen sowie die Ergebnisse von technischen Kontrollen oder Gutachten;
  • Der Preis oder die Art der Preisberechnung, der Werbecharakter des Preises, Preisvergleiche und Verkaufs-, Zahlungs- und Lieferbedingungen;
  • Der Kundendienst, die Notwendigkeit eines Ersatzteils, eines Austauschs oder einer Reparatur;
  • Der Umfang der Verpflichtungen des Inserenten oder der Grund für den Verkauf;
  • Die Identität, die Eigenschaften, die Fähigkeiten und die Rechte des Gewerbetreibenden;
  • Die Bearbeitung von Beschwerden und die Rechte des Käufers.
• 3° Wenn die Person, in deren Namen die Anzeige online gestellt wird, nicht klar identifizierbar ist.
• 4° Wenn ein Fahrzeug als identisch mit einem in anderen Ländern vermarkteten Modell dargestellt wird, obwohl es eine andere Zusammensetzung, Motorisierung oder abweichende Merkmale aufweist (nicht spezifizierte Importfahrzeuge).

3. Irreführende Geschäftspraktiken (durch Unterlassung)

Eine Anzeige ist auch dann irreführend, wenn sie eine wesentliche Information weglässt, verbirgt oder auf unverständliche, mehrdeutige oder unzeitgemäße Weise bereitstellt oder wenn sie ihre wahre kommerzielle Absicht nicht angibt. Als wesentlich gelten die folgenden Informationen:

• Die Hauptmerkmale des Fahrzeugs;
• Die Adresse und die Identität des Gewerbetreibenden;
• Der Preis inklusive aller Steuern und die vom Käufer zu tragenden Nebenkosten;
• Die Zahlungs- und Liefermodalitäten;
• Das Bestehen eines Widerrufsrechts oder einer Garantie (falls zutreffend);
• Die Eigenschaft als Gewerbetreibender oder Privatperson des Verkäufers, wie bei der Registrierung auf Klausner GmbH angegeben.

4. Liste der strengstens verbotenen und als irreführend geltenden Praktiken

Anzeigen und Praktiken, die Folgendes zum Ziel haben, sind auf der Plattform ausdrücklich verboten:

• 1° Für einen Gewerbetreibenden, zu behaupten, Unterzeichner eines Verhaltenskodex zu sein, wenn dies nicht der Fall ist;
• 2° Ein Zertifikat (z.B. technische Kontrolle), ein Qualitätslabel oder Ähnliches anzuzeigen, ohne die erforderliche Genehmigung erhalten zu haben oder ohne dass es authentisch ist;
• 3° Zu behaupten, dass ein Verhaltenskodex die Genehmigung einer öffentlichen oder privaten Einrichtung erhalten hat, wenn dies nicht der Fall ist;
• 4° Zu behaupten, dass ein Verkäufer oder ein Fahrzeug von einer Einrichtung zugelassen oder autorisiert wurde (z.B. Herstellergarantie), wenn dies nicht der Fall ist;
• 5° Den Kauf eines Fahrzeugs zu einem bestimmten Preis anzubieten, ohne die plausiblen Gründe offenzulegen, die zu der Annahme berechtigen, dass es zu diesem Preis nicht geliefert werden kann;
• 6° Den Kauf eines Fahrzeugs zu einem bestimmten Preis anzubieten und sich dann zu weigern, dem Käufer das Fahrzeug zu zeigen, oder ein anderes Fahrzeug vorzuführen, um für ein anderes Fahrzeug zu werben ("Köder-Technik");
• 7° Fälschlicherweise zu erklären, dass ein Fahrzeug nur für einen sehr begrenzten Zeitraum verfügbar sein wird, um eine sofortige Entscheidung des Käufers zu erwirken;
• 8° Sich zu verpflichten, einen Kundendienst in einer bestimmten Sprache zu erbringen, diesen dann aber nur in einer anderen Sprache anzubieten, ohne den Käufer vorab darüber zu informieren;
• 9° Zu erklären oder den Eindruck zu erwecken, dass der Verkauf des Fahrzeugs rechtmäßig ist, obwohl dies nicht der Fall ist (z.B. verpfändetes, gestohlenes oder nicht zugelassenes Fahrzeug);
• 10° Die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte (z.B. gesetzliche Mängelgewährleistung) als ein spezifisches Merkmal des Angebots des Verkäufers darzustellen;
• 11° Einen vom Gewerbetreibenden finanzierten redaktionellen Inhalt zu verwenden, um für ein Fahrzeug zu werben, ohne dies deutlich zu machen;
• 12° Materiell unrichtige Behauptungen über Sicherheitsrisiken aufzustellen (z.B. Bremsen, Airbags);
• 13° Ein Fahrzeug in einer Weise zu bewerben, die den Verbraucher absichtlich glauben lässt, es stamme von einem offiziellen Händler, obwohl dies nicht der Fall ist;
• 14° Zu erklären, dass der Verkäufer im Begriff ist, seine Tätigkeit einzustellen oder Konkurs anzumelden, um den Verkauf zu beschleunigen;
• 15° Fälschlicherweise zu behaupten, dass ein mit dem Fahrzeug verbundenes Produkt geeignet ist, Krankheiten oder Funktionsstörungen zu heilen;
• 16° Unrichtige Informationen über die Marktbedingungen zu übermitteln, um den Verbraucher zu veranlassen, das Fahrzeug zu ungünstigeren Bedingungen zu erwerben;
• 17° Ein Fahrzeug oder eine Dienstleistung als "kostenlos" oder "gebührenfrei" zu beschreiben, wenn der Käufer etwas anderes als die unvermeidbaren Kosten für die Inbesitznahme zahlen muss;
• 18° Eine Rechnung in ein Werbematerial aufzunehmen, die dem Verbraucher den Eindruck vermittelt, er habe das Fahrzeug bereits bestellt;
• 19° Fälschlicherweise zu behaupten oder den Eindruck zu erwecken, der Verkäufer handle zu privaten Zwecken, obwohl er ein gewerblicher Autohändler ist (falscher Privatverkauf);
• 20° Fälschlicherweise den Eindruck zu erwecken, dass der Kundendienst oder die Garantie in einem anderen Land verfügbar ist;
• 21° Den Eindruck zu erwecken, dass der Käufer von einer Preissenkung profitiert, die mit einem gesetzlichen Ausverkauf vergleichbar ist, außerhalb der geregelten Rahmenbedingungen;
• 22° Irreführende Suchergebnisse bereitzustellen, ohne über jegliche Zahlungen zu informieren, die für eine bessere Platzierung geleistet wurden;
• 23° Zu behaupten, dass Bewertungen über einen Verkäufer von echten Käufern stammen, ohne die notwendigen Schritte unternommen zu haben, um dies zu überprüfen;
• 24° Gefälschte Verbraucherbewertungen oder -empfehlungen zu verbreiten oder verbreiten zu lassen oder Bewertungen zu ändern, um seine Anzeigen zu bewerben.

5. Striktes Verbot des Warenbetrugs

Es ist jedem Inserenten, ob Vertragspartei oder nicht, strengstens untersagt, den Käufer durch jedwedes Mittel oder Verfahren zu täuschen oder zu versuchen zu täuschen, selbst durch die Vermittlung eines Dritten:

• 1° Bezüglich Art, Spezies, Herkunft, der wesentlichen Eigenschaften oder der Zusammensetzung des Fahrzeugs (z.B. vertuschter versteckter Mangel, manipulierte Kilometerleistung);
• 2° Bezüglich der Identität, durch die Lieferung eines anderen als des in der Anzeige spezifisch bestimmten Fahrzeugs, das Gegenstand der Vereinbarung war;
• 3° Bezüglich der Gebrauchstauglichkeit, der mit der Nutzung des Fahrzeugs verbundenen Risiken, der tatsächlich durchgeführten technischen Kontrollen oder der zu treffenden Vorsichtsmaßnahmen.

Jeder Verstoß gegen diese redaktionellen und ethischen Regeln führt zur sofortigen Entfernung der Anzeige, zur Aussetzung oder Löschung des Kontos des Nutzers auf Klausner GmbH, unbeschadet der anwendbaren zivil- und strafrechtlichen Verfolgung.