1. D'où proviennent les données personnelles vous concernant que nous traitons ?

Les données personnelles que nous traitons sont issues :

• Des données que vous communiquez lorsque que vous utilisez notre Site et/ou lorsque nous échangeons par courrier électronique ou autrement. Il s'agit par exemple des données que vous renseignez dans le formulaire d'inscription, de demande de devis, de réservation de véhicules, ou dans le formulaire de contact avec notre service client.
• Des données que nous recueillons au moyen de marqueurs (cookies) et/ou de technologies équivalentes. Ces cookies et autres traceurs enregistrent et nous transmettent des informations sur les pages que vous consultez, le temps que vous passez sur notre Site, les recherches que vous y effectuez, et les actions que vous y réalisez.
• Des données que nous recevons de nos partenaires commerciaux. Nos partenaires (financiers, assurances, ou plateformes d'évaluation automobile) peuvent nous transmettre vos données dans le cadre de l'exécution de nos services.

2. Quelles données personnelles sont traitées par nos soins ?

Nous traitons tout ou partie des données suivantes :

• Des informations sur votre identité (civilité, nom, prénom, adresse postale, courrier électronique, numéro de téléphone fixe et/ou mobile) ;
• Des informations sur l'entreprise (si vous agissez en qualité de professionnel) : raison sociale, fonction, coordonnées professionnelles ;
• Des informations sur le véhicule mis en vente, estimé ou réservé sur le Site (N° d'immatriculation, N° de châssis/VIN, données techniques de la carte grise, kilométrage, prix, photographies) ;
• Des informations que nous recevons dans le cadre du règlement de transactions (détail de l'achat, objet, justificatifs de virement bancaire, données de facturation, acomptes) ;
• Des données de suivi de nos relations commerciales (historique d'achats, correspondances avec le SAV, rendez-vous à l'atelier, enquêtes de satisfaction) ;
• Des informations en lien avec votre navigation sur le Site (URL visitées, temps de réponse, clics, adresse IP, type d'appareil, navigateur utilisé, préférences linguistiques) ;
• Des informations sur votre interaction avec nos campagnes publicitaires et e-mails de prospection.

Nous ne traitons pas de données à caractère sensible vous concernant (religion, opinions politiques, santé, etc.). Enfin, notre Site et nos services ne sont pas destinés aux mineurs.

3. À quelles fins vos données sont-elles traitées ?

Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le but de :

• Gérer notre relation commerciale, traiter vos commandes de véhicules, gérer les réparations en atelier et assurer le service client ;
• Vérifier et valider les transactions financières grâce à la collecte des justificatifs de virement bancaire ;
• Accéder aux données techniques de votre véhicule pour procéder à l’estimation de sa valeur de reprise ;
• Gérer la mise en relation pour les demandes d'essai routier ou de financement via nos partenaires ;
• Créer des alertes personnalisées pour vous informer des nouveaux véhicules en stock correspondant à vos critères ;
• Mesurer et étudier l'audience de notre Site, suivre la performance technique et identifier les dysfonctionnements ;
• Gérer nos opérations de prospection (newsletters, offres promotionnelles) ;
• Assurer des opérations de lutte anti-fraude et gérer les impayés et le contentieux ;
• Gérer vos demandes d'exercice de droits sur vos données personnelles.

4. Quelle est la base juridique du traitement de vos données ?

Le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime à exécuter, améliorer et optimiser les relations avec nos clients. Il est également fondé sur l'exécution d'un contrat (achat d'un véhicule, prise en charge à l'atelier) ou à l'exécution de mesures précontractuelles (demande de devis ou d'estimation).

Certains traitements sont fondés sur nos obligations légales (notamment la conservation des factures et des justificatifs bancaires pour la comptabilité).

Toutefois, le traitement est fondé sur votre consentement exprès pour :
- L'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale non-analogue.
- L'utilisation de cookies liés à la publicité ciblée.

Vous pourrez révoquer ce consentement à tout moment via les liens de désabonnement ou en nous contactant.

5. Qui traite vos données ?

Les destinataires de ces données sont :

• Le personnel habilité de Klausner GmbH (service commercial, atelier, comptabilité, marketing) ;
• Le personnel habilité de nos prestataires de services et sous-traitants (notamment OVHcloud pour l'hébergement de notre infrastructure) ;
• Nos partenaires financiers et assureurs, strictement dans le cadre des dossiers que vous nous demandez de leur transmettre ;
• Les autorités administratives, judiciaires ou organismes de contrôle dans les conditions prévues par la loi.

6. Où sont traitées vos données ?

Vos données sont traitées principalement en "Allemagne" et au sein de l'Union Européenne (nos serveurs étant hébergés par OVHcloud en France). Lorsque nos relations impliquent des transferts hors de cet espace, nous nous assurons qu'ils soient encadrés par des outils juridiques garantissant un niveau de protection adéquat conformément à la nLPD.

7. Comment vos données sont-elles protégées et conservées ?

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour préserver la sécurité de vos données et les protéger contre tout accès ou altération non autorisée. Cela inclut le protocole HTTPS, la sauvegarde régulière des bases de données, le contrôle d'accès strict limité aux seuls employés ayant besoin de traiter ces informations, et la sécurisation de nos serveurs hébergés chez OVHcloud.

8. Combien de temps vos données sont-elles conservées par nos soins ?

Concernant les différentes catégories de données :

• Données relatives aux clients : Conservées pendant 5 ans après la fin de la relation commerciale.
• Pièces comptables (factures, justificatifs de virement) : Conservées pendant une durée de 10 ans, conformément aux obligations légales de l'article 958f du Code des obligations "Allemagne" (CO).
• Données des prospects : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de navigation et cookies : Conservées au maximum pendant 13 mois.
• Comptes utilisateurs : Effacés dès la suppression du compte ou considérés inactifs après 3 ans sans utilisation.

9. Cookies et traceurs

Lors de votre navigation sur notre Site, nous et nos partenaires pouvons utiliser des cookies et des identifiants (comme des adresses IP pseudonymisées ou des identifiants publicitaires) afin d’améliorer votre expérience de navigation, de personnaliser le contenu des annonces de véhicules et d'analyser notre trafic.

Certains cookies techniques sont indispensables au bon fonctionnement du Site. D'autres, liés au ciblage publicitaire ou à l'analyse approfondie, nécessitent votre consentement. Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences depuis votre navigateur pour bloquer ou supprimer ces traceurs.

10. Quels sont vos droits à l'égard de vos données personnelles ?

En vertu de la nLPD (et du RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et d'effacement. Vous pouvez obtenir l'effacement de vos données personnelles (sauf si elles nous sont nécessaires pour le respect d'obligations légales, comme la conservation comptable des justificatifs bancaires), notamment si :

• Vos données ne sont plus nécessaires ;
• Vous retirez votre consentement ;
• Vous vous opposez au traitement et il n'y a pas de motif légitime impérieux.

Vous disposez également du droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données.

Pour accéder à votre demande, nous pourrons solliciter une copie d'un titre d'identité. Cette copie ne sera conservée que le temps nécessaire au traitement de la demande (environ 1 mois).

11. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis la présente politique de confidentialité afin de rester en conformité avec les évolutions législatives. La présente politique de confidentialité vous est opposable dès lors que vous poursuivez la consultation de notre Site.